创新管理模式

经商如逆水行舟，不进则退，创新成为企业发展最基本的法则。2013年，很多企业在管理模式上进行创新，意图从根本上消除阻碍企业运营的问题，推动企业管理正规化、现代化。

“一项技术、一款产品给企业带来的盈利和发展往往是局部的，但是管理模式的创新带给企业的则是整体的根本的改变”，知名战略管理专家孙永玲点评道：“那些善于打破传统，借助新技术构建全新管理模式的企业往往可以引领新一轮的发展潮流，在同质化严重的竞争中开辟属于自己的一片蓝海。”

　　“倒三角”的颠覆

　　海尔的“倒三角”是组织变革和管理理念带来的创新管理变革。所谓“倒三角”就是将传统“正三角”组织架构中接触市场的最底层的组织人员变为整个组织的最上层，成为一级经营体；原来中层职能管理部门转变为以服务为主要任务的二级经营体；原来最高管理层则变成三级经营体，他们在负责长远战略规划的同时，还负责管理机制创新。

　　在这样的组织中，原则上没有领导、上级的概念，员工的能力不是由领导评价而是市场和用户说了算。市场信息在这里以倒逼的形式从市场端流向各个相关经营体，驱动整个组织联动。一线员工主动获取用户需求，以最快的速度满足用户需求，并通过为用户创造价值来实现自身的价值。

　　海尔之所以要化整为零，是为了应对用户需求碎片化、体验化，用户需求占主导的产业变化的挑战。根据用户独特的需求而组建一个个独立的自主经营体，被赋予的自主权让每个经营体可以灵敏、迅捷地响应用户需求，与用户结成同盟，共同创造价值，营造一个互相依赖的生态圈。

　　“倒三角”组织给海尔带来了丰厚的回报，但是也会带来一些特殊的挑战。如果不能识别并应对，在颠覆组织结构的同时，企业也可能把自己“颠覆”掉。对于其他企业而言，抛弃复制思维，秉持学习和开放的心态，才能更有效地吸收和借鉴海尔管理模式的精髓。

　　标准化复制

　　客房里干净的地板和卫生间、双色浴巾牙刷(避免混用)、免费宽带上网、洗衣、叫车服务，如果说这些都是极易被对手模仿的，那么再看如家客房内的电话机旁边，始终放着5页便笺纸。这与其说是对控制经营成本的考虑，不如说是如家标准化管理的体现。

　　全面质量控制和质量管理是连锁企业一道最关键的坎。如家在创立之初的3 年间就建立了自己的服务标准，通过16 本标准服务手册使得所有酒店都提供近似于相同的服务，确保如家产品的一致性。高效的资金使用方式和精确到便笺纸页数的管理操作模板，犹如打开了一台高速复印机，帮助如家继续扩大分店数量，并着重提高特许加盟店的比例，进一步降低资金占用率。

　　经济型酒店的本质就是为顾客提供低成本的标准化、连锁化、人性化的服务。如家已经为整个行业制定了一个事实上的标准。