ISO9001质量管理体系审核实践指南审核内部沟通下篇

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4. 审核员可采用的方法

审核员可以观察部分或所有如下所述的组织内部信息沟通的手段：
 在工作区域的管理导向型沟通§
 团队简报和其他会议，比如业绩表彰§
 公告板§
 电子邮件、内网和网页§
 公司内外部杂志/简报§
 员工会议§
 个人通知或信件§

审核员可通过以下方式判断组织内部沟通过程的有效性：
 与员工面谈来确定其对方针、目标和管理体系绩效的认知程度。§
 评价不合格的原因和组织实施纠正措施的过程。能将对纠正措施的需求与不良的内部沟通过程相联系起来或能够追溯到不良的内部沟通过程吗？§
 评价所显示信息的相关性和重要日期。所沟通的信息如果是过时的话，则是毫无价值的。§
 检查组织内部的反馈机制，例如：一对一的面谈或评价，员工调查等。§
 评价组织的培训及上岗培训计划。这些计划中应包含质量管理体系是如何运行的信息。§
 查阅含有内部沟通内容的会议记录。§

5. 评价组织是否符合ISO 9001:2000的要求

审核员专门安排一个时间段就组织内部沟通过程的有效性进行单独审核的做法是值得怀疑的。应在整个审核活动中采用更有整体性的方法，但并不需要在审核计划中作为一个单独的项目列举出来。审核组应就如何对内部沟通过程的有效性进行整体性评审作出安排。

 与此类似，仅凭组织的某个信息来源就确定组织内部沟通过程的有效性，也是值得怀疑的。

 只有在审核活动已经结束并评价了审核证据（且与审核组其他成员达成一致）后，才能确定组织是否符合了ISO 9001:2000的要求。