ISO9001质量管理体体系审核实践指南如何审核最高管理者

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如何审核最高管理者过程 

鉴于对最高管理者进行审核的敏感性，本文为此类审核提供指南。

审核员应使最高管理者参与审核活动，例如，邀请他们参加首次会和总结会、在审核计划中安排充分的时间与最高管理者进行访谈、与他们就审核发现进行坦诚的探讨、寻找他们承诺的证据等等。重要的是要将关注焦点从仅仅是质量经理而已转变为组织的最高管理者。

审核员应视最高管理者的活动为过程，并据此实施审核。

策划阶段

审核员需要识别最高管理者过程，并

a) 通过研究诸如组织系统图、年报、商业计划、公司介绍、新闻稿件、网站等信息来了解组织及其管理架构）;
b) 在审核计划中要做出安排以便直接和通过访谈方式从最高管理者那里获取有关最高管理者承诺方面的信息;
c) 理解组织文化和最高管理者的文化，以确定其对审核计划的影响并能据此做出适当的调整;
d) 通过确定组织的衣着规定，在审核员自身形象方面采用职业的着装;
e) 计划好与最高管理者访谈的时机以确保适宜和准时

不要安排审核经验不足的审核员与最高管理者访谈。

实施审核

评价最高管理者承诺的常用方法是：

1、与最高管理者进行访谈
审核员可以使用适合于最高管理者的商业术语询问相关的问题以
a) 寻求获得最高管理者对于质量的意识和承诺及其对于组织整体目标和管理体系的相关性方面的证据;
b) 确定符合ISO9001中有关“管理职责”要求的证据

2.搜集并证实证据

审核员/审核组应坚持不懈地寻找机会以证实那些最高管理者在接受访谈时所回答出的信息。
这包括:
a） 方针和目标的实用性以及两者之间的相关性；
b） 方针和目标之间联系的建立；
c） 获得能够证实这些方针和目标是有效的并在整个组织范围内已得到理解的证据；
d） 确定质量方针和质量目标对于质量管理体系的持续改进和实现顾客满意是否适宜；
e） 确定最高管理者是否参与了管理评审

为了能够提供所需的证实，可能还要进行额外的访谈和证据收集工作。
审核组应确保有关最高管理者承诺方面的任何额外的证据也都得到了收集。
审核员/审核组应评审所收集的证据以确保信息的完整性和准确性，并能够为所做出的结论提供信心。

审核的报告

审核员应对审核报告进行预先准备，以使它们适合于向组织的最高管理者陈述。一个可能比较适宜的办法是向最高管理者和组织的关键利益相关方提供适与向他们陈述的审核报告的总结。这份总结应突出关键的发现，包括正面的和负面的，并识别出改进的机会。