ISO认证系列ISO9001认证管理体系过程识别审核实践上篇

专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。本篇摘要介绍ISO9001质量管理体系审核实践指南过程识别，仅供参考。

区分过程和活动的概念

如果受审核方无法区分过程和活动的概念，审核员可以根据ISO9000：2000基础和术语中的指南（条款2.4）和定义(3.4.1)的背景知识简要解释这两者之间的区别。审核员应能适应受审核方的具体情况。了解受审核方的体系和方法是审核员的职责。

审核过程中，审核员应判定受审核方存在的问题仅仅是术语的理解问题， 还是受审核方确实没能实施过程方法。如果受审核方确实没能完全实施ISO9001认证标准2000条款4.1的要求，可能需要给被审核方出具不符合项报告； 如果只是术语的理解问题， 而审核方能够满足条款4.1的全部要求，就不需出具不符合项。

   只要能够满足标准的要求，受审核方有权使用自己的惯用术语。为 确保一致性及准确理解，审核员心中要有标准中的术语和受审核方惯用的术语之间的对应表

过程包含明确的目标、输入、输出、活动和资源

如果受审核方不明白过程必须明确（但不必是可测量的）目标、输入、输出、活动和资源，审核员应使用通俗易懂的语言将问题重新向受审核方说明，而避免使用质量管理行话，比如，可以说：你能介绍你们的工作流程吗？你们部门的基本工作是什么？ 开展工作前要了解、掌握的信息？信息从哪里获取？你的工作结果向谁交接？怎么知道你做的工作符合要求？等等…

这将帮助审核员了解受审核方是否按照2000版ISO9001认证标准的要求识别了过程,明确了输入和输出以及目标等。