ISO9001质量管理体系追求组织持续成功标杆对比质量管理方法

专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理开拓市场。ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互支持标准。本篇摘要介绍ISO9004标杆对比管理方法，仅供参考。

标杆对比
标杆对比是组织用于寻找其内部和外部最佳实践的一种测量和分析方法，旨在改进自身绩效，可用于组织的战略和方针、运行、过程、产品和组织结构。
a）标杆对比有几种类型，例如：
——组织内部活动的标杆对比；
——与竞争者的绩效或过程进行竞争性的标杆对比；
——与其他组织的战略、运行状况或过程进行的总体标杆对比。
b）成功的标杆对比取决于诸如以下因素：
——最高管理者的支持（由于组织和标杆对比合作伙伴间需要进行知识交换）；
——实施标杆对比所用的方法；
——对收益与成本的估计；
——对所调查主题特征的理解，以便与组织当前状况做出正确比较。
c）组织应建立和保持实施标杆对比所用的方法，对诸如以下方面的事项制定规则：
——界定标杆对比主题的范围；
——选择标杆对比合作伙伴的过程，以及所有必要的沟通和保密要求；
——确定将进行比较的特征指标和所使用的数据收集方法；
——收集和分析数据；
——识别绩效差距，确定可能的改进领域；
——制定相应的改进计划并加以监视；
——将积累的经验纳入组织知识库和学习过程（见6.7）。