ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理

专业ISO9001认证咨询服务助力企业规范提升管理开拓市场。ISO9001与ISO9004是协调一致又互相补充两个标准。本篇摘要介绍追求组织持续成功过程管理方法，仅供参考。

过程管理
一.总则
每个组织的过程都各有特色，随组织的类型、规模和成熟度等级而不同。组织应确定每一过程中的活动，并应确保这些活动与组织的规模和特色相适应。
为实现组织的目标，组织应确保主动地管理所有过程，包括外包过程，以确保所有过程有效和高效地运行。这可通过采用“过程方法”来完成，包括确立过程、过程的相互依存关系、约束以及共享资源等。
组织应定期评审过程和其相互关系，并应采取适宜的措施加以改进。
组织应通过建立和理解过程的网络、顺序和相互关系，将诸多过程作为系统来管理。该系统的协调运行通常称为“管理的系统方法”。过程网络可以用过程及其接口图来描述。
注：有关“过程方法”的更多信息，见附录B的相关质量管理原则、GB/T 19000和ISO 9000“介绍和支持文件包”中的“过程方法概念和应用指南文件”。
二.过程策划和控制
组织应确定、策划其过程并规定这些过程所需具备的功能，以提供持续满足顾客和其他相关方需求和期望的产品。过程的策划和控制应符合组织的战略，并应注重管理活动、资源提供、产品实现、监视、测量以及评审活动。
在策划和控制过程时，组织应考虑：
——组织环境的分析；
——市场发展的短期和长期预测；
——相关方的需求和期望；
——将要达到的目标；
——法律法规要求；
——潜在的财务风险和其他风险；
——过程的输入和输出；
——与其他过程的相互作用；
——资源和信息；
——活动和方法；
——要求的记录或期望得到的记录；
——测量、监视和分析；
——纠正措施和预防措施；
——改进和（或）创新活动。
为实现增值，过程策划还应考虑组织为开发或获取新技术、开发新产品或新的产品特性而确定的需求。
三.过程职责和权限
组织应针对每一过程指定过程管理者（通常称为“过程责任人”），该管理者应被赋予明确的职责和权限，以便建立、保持、控制和改进该过程以及与其他过程的相互作用。过程管理者可以是一个人或一组人，这取决于过程的性质和组织文化。
组织应确保过程管理者的职责、权限和作用在整个组织内得到承认；与各过程有关的人员应具备完成相应任务和活动所需的能力。