新版ISO20000认证体系内审员培训

免长途培训全国报名电话：4000-816-938 ，在线报名：QQ 2965647811,

报名电邮：training@paretom.com

一.课程目标：了解新版标准变化，正确理解ISO20000认证标准的要求及实施方法，系统学习信息技术运维服务规范，掌握ISO20000:2018新版内审技能并获得资格证书。

二.适宜对象：IT运维人员/IT项目实施人员/信息技术运维服务工程师/主管/管理人员/致力于改变公司提升运维团队能力的团队/负责公司信息安全管理体系建设和实施人员/两化融合实施人员

三.时间地点： 广州   2020年10月28-29日        深圳    2020年11月21-22日

四.培训资料：培训教材/笔记本/笔

五.培训费用：RMB2400元/人/2天

六.课程大纲(实际会根据企业及学员需求调整)

第一单元 ISO20000认证体系基础知识

ISO20000产生和发展/实施ISO20000意义/ISO20000标准系列
ISO20000认证与ITSS认证区别/ISO20000应用范围/术语和定义/ISO20000-1 2018版变化

第二单元 ISO20000认证标准释义-策划

理解组织及其背景环境/理解相方需求和期望/确定服务管理体系及其范围/服务管理体系
领导作用与承诺/方针制定与沟通/组织的作用、职责和权限
应对风险和机遇的措施/服务管理目标及其实现策划/服务管理体系
资源/能力/意识/沟通/成文信息/知识

第三单元 ISO20000认证标准释义-运行

运行策划和控制/服务交付/策划服务/控制服务生命周期的相关方/服务目录管理
资产管理/配置管理/业务关系管理/服务级别管理/供应商管理
服务预算与核算/需求管理/能力管理/服务变更管理/服务设计与转换/发布与部署管理
事件管理/服务请求管理/问题管理/服务可用性管理/服务连续性管理
信息安全策略/信息安全控制措施/信息安全事件

第四单元 ISO20000认证标准释义-绩效评价

监视、测量、分析和评价/内部审核/管理评审/服务报告
不符合及纠正措施/持续改进/相关法规介绍

第五单元 ISO20000认证体系内部审核

术语解释/内审作用/审核分类/体系内审策划/内审范围/内审核依据/内审员要求/内审准备

检查表/审核技巧及实施/内审不符合报告及跟进关闭/内审报告

第六单元 案例分析/考核评估/ISO20000认证准备/文件与记录

ISO20000内审员培训实际时间可能会有调整，以与培训前确认涵/电话确认为准。