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ISO9004:2009组织持续成功质量管理方法下载

      国标GB/T19004-2011追求组织的持续成功质量管理方法等同采用ISO9004:2009标准并于2012年02月01日开始实施。

      ISO9004:2009组织持续成功质量管理方法于2009年11月由国际标准化组织（ISO）正式发布实施，这是ISO9004标准自1987年初次发行以来的第三次改版。此次ISO9004标准改版意义重大。

    首先，ISO9004:2000标准发布多年，在全球范围并没有发挥应有的作用，大多数企业因为认证只关注了ISO9001标准，而忽略了ISO9004标准的价值，仅以ISO9001模式建立体系，满足单一方面“顾客”的要求；较少考虑从企业运营、生存发展的角度建立体系，使得ISO9004在多年实施中处于尴尬的处境。
      其次，为更适合于使用者，国际标准化组织站在企业持续成功经营的角度，对ISO9004:2000标准进行了大的修改，期望提高ISO9004标准的应用价值。管理没有可以照搬的经验，必须在实践中不断总结、提升和完善。正是适应了这样的规律，从不断符合企业管理的需求，贴近企业发展的需要，新版ISO9004:2009标准建立起了一种能够直接与提升组织竞争力有关的、超越ISO9001标准要求的质量管理体系模型，考虑了所有利益相关方的需求与期望，并为了满足这种需求与期望提供了系统地和持续地改进组织整体业绩的方法指南。

     与2000版相比，ISO9004：2009的内容发生了重大变化，概要如下：

2.1, 两个新的术语及定义
2.1.1 持续成功
组织长期持续保持实现其目标的能力
2.1.2 组织的环境
那些能够影响组织目标实现和面向其利益相关方的行为的内外部因素及条件的结合体。
2.2 ISO前言
国际标准ISO9004由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 
2.2.1 ISO9004:2009
在标准前言中，简述了新版代替了第二版(ISO 9004:2000)，并作了技术上的修改。管理组织的持续成功是ISO 9004的重大变化，因此导致了其结构和内容的实质变化。
2.2.2, ISO9004:2000
ISO9004:2000代替ISO9004-1：1994，做了技术上的修改，标准的题目也作了修改，以反映质量管理体系的内涵。与以前的版本相比，在质量管理方面，ISO9004:2000和ISO9001:2000是一对协调的标准。ISO9001:2000旨在给出产品的质量保证并增强顾客满意，而ISO9004:2000则通过使用更广泛的质量管理的观点，提供业绩改进的指南。
2.3 标准引言
2.3.1 ISO9004:2009
ISO9004:2009版通过质量管理方法，为支持任何面对复杂，需求增加以及永远变化的环境的组织实现持续成功提供了指南。
组织的持续成功，依赖于其长期平衡地满足其顾客和其他利益相关方的需要和期望的能力。持续的成功依靠对组织的有效管理，对组织所处的环境的了解，组织的学习，以及适当应用改进或者创新的方法，或两者均采用。
该国际标准提倡以自我评估作为评价组织的成熟级别的重要工具，包含了其领导力，战略，管理体系，资源和过程，以识别组织的优势，劣势和改进机会，并进行改进(improvement)或者创新/革新(innovation)，或者两者都有。
与ISO 9001相比，该国际标准对质量管理提供了更宽的聚焦范围；它包含了所有利益相关方的需求和期望，为系统、持续地改进组织的整体绩效提供了指南
2.3.2, ISO9004:2000.
ISO9004：2000标准以八项质量管理原则为基础，组织通过应用它们可以取得直接利益，而且也对成本和风险的管理起重要作用，考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客及其他相关方如组织的员工、供方、股东和社会都很重要。
与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。ISO9001关注组织质量管理体系的有效性，而ISO9004除了关注有效性，还特别关注持续改进组织的总体业绩和效率。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要求的那些组织，ISO9004推荐了指南。然而，用于认证和合同不是ISO9004的目的。
ISO9004标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进起有效性和效率是，采用过程方法，通过满足相关方要求，增强相关方满意。为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理、将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出形成下一个过程的输入。组织内众多过程的系统的应用，及这些过程的识别和相互作用及管理，被称为过程方法。
过程方法的优点是对由过程组成的系统中各过程之间的联系，相互作用进行连续的控制。
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：
a）理解并满足要求；
b）需要从增值的角度考虑过程；
c) 获得过程业绩和有效性的结果；
d) 基于客观测量、持续改进过程。
获得帮助：4000-816-938

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