ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量管理下篇

专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理、提高产品质量、开拓市场，ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互补充标准。本篇摘要介绍ISO9004追求组织持续成功监视和测量管理下篇，仅供参考。

内部审核
内部审核是确定组织管理体系与给定准则符合程度的有效工具，并能为理解、分析和持续改进组织绩效提供有用信息。为使审核人员能就其审核工作提出独立意见，审核应由未参与被审核活动的人员实施。
内部审核应评价管理体系的实施状况和有效性。内部审核可包括对多个管理体系标准（如GB/T 19001质量管理体系和GB/T 24001环境管理体系）的审核，以及对与顾客、产品、过程或特定问题相关的特定要求的审核。
内部审核应以一致的方式，由能胜任的人员按照审核计划实施，以确保其有效。
内部审核是识别问题、风险和不符合，以及监视以前所识别的不符合的关闭情况的有效工具，这些不符合的关闭可通过根本原因的分析以及确定并采取纠正措施和预防措施计划来实现。对所采取措施有效性的验证，可通过评价组织提高实现目标的能力来确定。内部审核也可用来重点识别良好实践（可考虑将该实践用于组织其他领域）和改进机会。
内部审核的输出可为以下方面提供有用的信息来源：
——处理问题和不符合；
——标杆对比；
——在组织内推广良好实践；
——增强对过程间相互作用的理解。
内部审核结果通常以报告的形式呈现，报告中通常包含与给定准则的符合程度、不符合以及改进机会等方面的信息。审核报告也是管理评审的重要输入。最高管理者应建立对所有内审报告的评审过程，以识别可能需要在整个组织范围内采取纠正措施和预防措施的趋势。
组织也应采用其他审核结果，如第二方、第三方审核结果，作为纠正措施和预防措施的反馈。
注：有关审核方面的更多指南，见GB/T 19011。
自我评价
自我评价是对组织活动及其绩效相关的成熟度所做的全面而系统的评审（见附录A）。
根据组织的绩效和最佳实践，自我评价应被用于确定组织的优势和劣势。自我评价既可用于组织的整体，也可用于各个过程。必要时，自我评价可有助于组织确定改进和（或）创新的优先次序，并策划和实施改进和（或）创新。
自我评价结果应有助于：
——持续改进组织的整体绩效；
——引导组织向实现和保持持续成功的方向发展；
——适当时，在组织过程、产品和结构方面进行创新；
——确定最佳实践；
——识别进一步的改进机会。
组织应将自我评价结果与组织内相关人员沟通，以共同分享对组织及其未来方向的理解。组织也应将自我评价结果作为管理评审的输入。
注1：GB/T 19024提供了专门对组织质量管理体系的财务和经济效益进行自我评价的工具。
注2：有关自我评价的更多信息，见附录A。