ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量上

ISO9001认证咨询助力企业规范提升管理开拓市场，ISO9001与ISO9004是一对协调一致标准，互相支持又能独立使用，本篇摘要介绍IS09004追求组织持续成功监视和测量上篇，仅供参考。

监视、测量、分析和评审
8.1 总则
为在变化且不确定的环境中实现持续成功，组织有必要定期监视、测量、分析和评审组织的绩效。
8.2 监视
最高管理者应建立和保持监视组织环境，以及收集和管理相关信息的过程，以便：
——识别并理解所有相关方当前和未来的需求和期望；
——评价优势、劣势、机会和威胁；
——确定提供替代性、竞争性或新的产品的需求；
——评价当前的和新兴的市场和技术；
——预测法律法规要求的近期变化和预期变化；
——了解劳动力市场及其对组织员工忠诚的影响；
——了解与组织活动相关的社会、经济、生态趋势和当地文化状况；
——确定对自然资源的需求，以及对自然资源的长期保护；
——评价当前的组织的能力和过程能力（见附录A）。
注：有关“以顾客为关注焦点”的更多信息，见附录B的相关质量管理原则。
8.3 测量
8.3.1 总则
最高管理者应根据组织的使命、愿景、战略、方针和目标，对组织的所有层次、所有相关过程及职能在实现所策划结果方面的进展情况进行评价。为此，组织应通过测量和分析过程来监视这一进展情况，以便为绩效评价和有效决策收集和提供所需信息。选择适宜的关键绩效指标和监视方法是测量和分析过程成功与否的关键。
与关键绩效指标相关的信息和数据收集方法应切实可行且适合组织，典型示例包括：
——风险评估和风险控制；
——关于顾客和其他相关方满意度的访谈、问卷和调查；
——标杆对比；
——绩效评审，包括对供方和合作伙伴绩效的评审；
——过程波动与产品特性的监视和记录。
8.3.2 关键绩效指标
在组织控制范围内对持续成功起关键作用的因素，应被用来测量绩效并被确定为关键绩效指标
（KPI）。KPI应是可量化的，并能使组织建立可测量的目标，识别、监视和预测趋势，以及在必要时采取纠正措施、预防措施和改进措施。最高管理者应选择KPI作为战略和战术决策的基础。KPI应依次在组织相关职能和层次上展开为绩效指标，以支持最高层目标的实现。
KPI应适合组织的性质、规模、产品、过程和活动，并应与组织的目标相一致，同时还要依次与组织的战略和方针相一致（见5.2）。在选择KPI时，组织还应考虑与风险和机会相关的特定信息。
选择KPI时，组织应确保KPI提供的信息是可测量、准确和可靠的，并在绩效未达到目标时可用于采取纠正措施，或用于提高过程的有效性和效率。这些信息应涉及以下方面：
——顾客和其他相关方的需求和期望；
——各类产品对组织当前和未来的重要性；
——过程的有效性和效率；
——资源的有效和高效利用；
——盈利性和财务绩效；
——适用的法律法规要求。