ISO9001质量管理体系追求组织持续成功知识信息和技术管理

专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理开拓市场。ISO9001与ISO9004是两个协调一致又互为补充标准，ISO9001认证实施可以参考ISO904追求组织持续成功管理方法。本篇摘要介绍ISO9004追求组织持成功知识、信息和技术管理方法，仅供参考。

6.7 知识、信息和技术
6.7.1 总则
组织应建立和保持把知识、信息和技术作为基础资源予以管理的过程。这些过程应强调如何识别、获取、保持、保护和利用这些资源，以及如何评价对这些资源的需求。适当时，组织应与相关方共享这些知识、信息和技术。
6.7.2 知识
最高管理者应评价如何识别和保护现有的知识库。最高管理者还应考虑如何从内部来源和外部来源（如，学术团体和专业机构）获取满足组织当前和未来需求所需的知识。在确定如何识别、保持和保护知识时，需考虑许多事项，如：
——从失败、险情和成功中总结学习；
——收集员工的知识和经验；
——收集顾客、合作伙伴和供方的知识；
——获取组织内未形成文件（隐性和显性）的知识；
——确保对重要信息内容进行有效沟通（尤其是在供应链和生产链的各接口）；
——管理数据和记录。
6.7.3 信息
组织应建立和保持过程，以收集可靠和有用的数据并将其转化为决策时所需的信息。这包括数据和信息的存储、安全、保护、沟通以及与所有相关方沟通和发布的过程。组织的信息和沟通系统应是健全的并易于使用，以确保其能力。组织应确保与其绩效、过程改进以及实现持续成功的进展情况等方面有关的信息的完整性、保密性和可用性。
6.7.4 技术
最高管理者应考虑能在产品实现、市场营销、标杆对比、顾客互动、供方关系和外包过程等方面提高组织绩效的技术选项。组织应建立相关过程，以评价：
——组织内外的现有技术水平，包括显现的趋势；
——经济成本和收益；
——与技术变更相关的风险评估；
——竞争环境；
——对顾客要求的反应速度和能力，以确保组织的竞争性。
注：有关知识保护方面的更多信息，见ISO/IEC/JTC 1/SC 27制定的有关信息技术安全管理方面的ISO/IEC 27000和其他标准。
6.8 自然资源
自然资源的可获得性是影响组织持续成功和组织满足顾客和其他相关方要求的能力的因素之一。因此，组织应考虑短期和长期获得和使用能源和自然资源的风险和机会。
组织应适当考虑把环境保护的因素在产品设计和开发中，以及开发相应过程来降低已识别的风险。
组织应在产品和基础设施的整个生命周期内，即从产品的设计、制造或服务提供、产品的分销、使用直至处置等各个环节，寻求将环境影响减至最小。
注：有关环境管理方面的更多信息，见 GB/T 24002 和 ISO/TC 207 制定的其他标准。