组织持续成功质量管理介绍

    纵观中外企业发展的历史，没有一家企业的生命是超过1000年的，也没有一家企业是超过500年的，甚至超过300年的企业也很难找到。美国波士顿咨询公司对《幸福》杂志中世界500强企业的研究显示：20世纪50年代《幸福》杂志所列的世界500强企业，近一半在20世纪90年代《幸福》杂志所列的世界500强企业的名单中消失；20世纪70年代《幸福》杂志所列的世界500强企业，近l／3在20世纪90年代《幸福》杂志所列的世界500强企业的名单中消失。 到2000年为止，我国已经破产的企业达到25000家，注册资本在50万元以下的民营企业平均寿命只有1.8年，高新技术园区5000家企业中能坚持3年的大约为5％，能坚持8年的只有3％。

      企业可持续成功的背后是企业对稳定利润的追逐。一个企业也只有做到可持续发展，不断地从战略转型中成长蜕变，才能不断延长企业的寿命，扩大企业的成长空间，真正实现企业价值最大化，成为成功的企业。

     为了实现持续成功，最高管理者应采用质量管理方法。组织的质量管理体系应基于附录B(GB/T19004-2011)给出的质量管理原则。这些原则描述的概念是有效的质量管理体系的基础，最高管理者应将这些原则用于质量管理体系。

    组织应当建立质量管理体系，以确保：
    ——资源的高效利用；
    ——基于事实证据做出决策；
    ——关注顾客满意和其他相关方的需求和期望。

    组织以均衡的方式、长期持续满足相关方的需求和期望，能够实现持续成功。
    组织的环境是不断变化和不确定的，因此，为了实现持续成功，最高管理者应：
   （为了实现持续成功，对领导层的十二项要求）
    ——具有长期的战略眼光；
    ——不断监视和定期分析组织的环境；
    ——识别所有相关方，评价他们各自对组织绩效的潜在影响，以及确定如何以均衡地方式满足他们的需求和期望；

    ——吸引相关方持续参与，并向他们通报组织的活动和计划；
    ——建立与供方、合作伙伴和其他相关方的互利关系；
    ——利用各种方法，包括协商和调解，来平衡相关方之间经常存在的竞争性的需求和期望；
    ——识别组织的短期和长期风险，落实组织的总体战略，以降低这些风险；

    ——预测未来资源需求（包括员工需具备的能力）；
    ——建立适合于实现组织战略的过程，确保这些过程能够快速适应变化的情况；
    ——定期评价组织与目前计划和程序的符合性，并采取适当的纠正措施和预防措施；
    ——确保组织的员工拥有为了自身利益以及保持组织活力而进行学习的机会；
——建立并保持创新和持续改进的过程。