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TS16949汽车质量管理体系顾客导向过程

    汽车行业(IATF)的过程方法的核心内容是顾客导向过程COP(Customer-oriented process),许多企业甚至包括一些顾问公司理解或实施都是似是而非。不是组织的每一个过程都被定义为COP,实际上只有少数的过程可以定义为COP,国为OCP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程,所以COP的数量很少。

    在一个汽车行业组织内,肯定可以发现不止以下十种的COP,但这十种COP有其通用性,可作为一个基准点,根据组织的情况和运做再加上其他的COP,这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方:

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