IATF16949认证要求过程方法理解和实施

IATF16949认证要求必须要实施过程方法，如何实施过程方法是实施IATF16949认证体系成功关键，本文进行简单讲述以供参考。

首先我们来了解什么是过程，利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动我们称之为过程，过程必须是增值的，制造型企业过程包括：订单评审、产品和/或过程设计、采购、生产、检验等；

哪什么是过程方法呢？为了产生期望结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法，在实施IATF16949认证体系必须要实施过程方法，在进行IATF16949认证审核及内审时也必须使用过程方法。

IATF16949认证标准0.3条款有关于过程方法详细说明，我们再来细讯标准4.4条款对过程方法要求：

组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；
d）确定这些过程所需的资源并确保可获得；
e) 分配这些过程的职责和权限
f）按照 6.1 的要求应对风险和机遇；
g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。

从标准这段要求可以看出，我们在建立IATF16949认证体系时，必须先识别组织运营所需过程，为增强顾客满意，我们还须识别出顾客导向过程即COP过程及支持过程管理过程，为此IATF开发出章鱼图和乌龟图，是不是在实施IATF16949认证体系时必须要用乌龟图呢？答案是否定的，我们也可以把每个过程的6要素描述清楚即可。

首先我们要定义过程，明确过程包括括的活动和范围；

过程要素一输入：识别过程需要求信息、要求、文件等；

过程要素二输出：识别过程期望的输出，要了解过程结果的接受方及其期望要求；

过程要素三工具/设备：识别需要的设备、工装；

过程要素四责任人：识别过程活动中涉及人员或责任人；

过程要素五方法：识别为达到期望结果，通过什么步骤或方式实现；

过程要素六绩效：识别衡量过程运行效果绩效指标，评价达到期望输出结果的实现程度。

IATF16949认证为何要使用过程方法呢？使用过程方法有以下益处：

1）提高对过程接口和相互关理解；

2）组织活动与顾客衡量指标的直接对应；

3）通过顾客衡量指标的反馈，对组织过程有效性提供顾客感受；

4）过程方法是已被全球汽车业所理解的通用语言；

5）通过非增值活动减/消除，提高线织效率；

6）对组织而言，可通过自己过程来制订合适的审核；

7）第三方审核和内部审核着重于对顾客满意最重要的活动和目标

8）当顾客目标达到时，过程审核提供了一种持续改进基础。