中小企业实施ISO9001指南质量手册介绍

专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理、开拓市场。深圳市柏拉图管理顾问有限公司专业为企业提供ISO9001认证咨询服务。本篇摘要介绍中小企业实施ISO9001指南质量手册，仅供参考。

2、质量手册（4.2.2）
本条款的要点是记录所做的事情。
利用质量手册可以为质量管理体系提供一个综合看法或蓝图。当必需要把从a)到c)项的要求包括在内时，还可以增加：
企业活动；
质量管理体系的主要特点；
质量方针和相关的质量目标；
职责和权限的描述；
企业介绍（如企业图表）；
文件如何使用，以及在哪里可以找到做事方法的程序；
企业特有含义的术语和定义。
如果以上内容没有包含在质量手册中，那么质量手册指出在哪里可以找到这些内容也是可以的。
质量手册还包括了质量管理体系过程间的解释，可通过流程图、图示、交叉引用矩阵等方式获得。
质量手册还用于记录和证明意外情况。必须识别出标准第7章中不适用于企业并且未包括在质量管理体系内的要求，并且给出删减这些要求的理由。
企业可以自由选择企业认为合适的质量手册的格式，要考虑质量手册的不同读者，并且不要忘了还可能向外人展示，如果要向外人展示质量手册的话，一定要注意不要包含保密的内容。
在4.2.3中可以看出，质量管理体系要求的所有文件必须受到控制，这其中就包括质量手册。
建议在质量手册和标准之间建立一个交叉引用的矩阵，标准将保证企业不会忘记做任何事情，也是质量手册的其他读者（如:顾客或认证 /注册机构）的指引。
质量手册应该是一个真正的工作文件，而不是一件给顾客留下印象的展品。